Qualification des demandes
L’agent lit le contexte, classe la demande, récupère les informations utiles et prépare la suite sans forcer une réponse automatique.
Agent métier
Un agent qui reprend
un vrai flux.
Pas un chatbot plaqué sur une FAQ. Un agent cadré, branché aux bons outils, avec des limites visibles et une escalade humaine quand il faut.
Décrire le besoinCe qu’on construit
ScopeRéponses cadrées
Il peut proposer ou envoyer des réponses à partir de vos règles, de vos documents et de votre ton. Les seuils de validation restent explicites.
Actions dans les outils
Création de ticket, mise à jour CRM, résumé dans Slack, recherche documentaire, brouillon d’email. On automatise les gestes répétables.
Escalade propre
Quand il manque une information ou que le risque monte, l’agent s’arrête, explique pourquoi et transmet un dossier lisible.
Méthode
Pas de grand tunnel01
Cartographier
On prend un flux existant et on regarde les entrées, les sorties, les exceptions, les personnes qui valident.
02
Prototyper court
On teste sur des exemples réels, avec un périmètre volontairement étroit pour voir où l’agent aide vraiment.
03
Brancher
On connecte les sources et les outils nécessaires, sans ouvrir plus d’accès que ce que le flux demande.
04
Surveiller
On ajoute logs, alertes, revue humaine et règles de retrait. Un agent utile doit aussi être facile à arrêter.
Livrables
Prototype testable sur un flux réel
Règles d’escalade et de validation
Intégrations aux outils nécessaires
Logs, documentation courte et transfert
On regarde si ça vaut le coup.
Envoyez le contexte, même brut. Je réponds avec une première lecture du sujet et une façon simple de tester.
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