Comment calculer le ROI d’un agent IA support ?

Multipliez le volume de tickets automatisables par les minutes réellement évitées et par le coût minute chargé, puis retirez les coûts outil, supervision, maintenance, escalades et erreurs.

Que signifie un gain net négatif ?

Cela signifie que le périmètre testé ne compense pas encore les coûts de contrôle, de maintenance ou d’escalade. Il faut réduire le périmètre, améliorer la donnée ou commencer par le process.

Outil interactif

Calculateur ROI d’un agent IA support

Estimez le gain net mensuel, le délai de retour et les points qui peuvent annuler la rentabilité : supervision, escalades, erreurs et maintenance.

Version crawlable

La formule utilisée

Le calcul ne part pas d’une promesse de taux d’automatisation. Il part du temps réellement évité, puis retire les coûts récurrents.

Tickets automatisables = tickets mensuels × part automatisable
Gain brut = tickets automatisables × minutes évitées × coût minute chargé
Gain net = gain brut - outil - supervision - maintenance - escalades - erreurs
Retour sur investissement = coût de mise en place / gain net mensuel

Exemple statique : 1 200 tickets/mois, 35 % automatisables, 8 minutes évitées, 0,58 €/min chargé, 2 200 € de coûts mensuels et 12 000 € de mise en place donnent environ 18 mois de retour. Le simulateur permet de remplacer ces hypothèses par les vôtres.

Comment lire le résultat

ROI positif

Le périmètre mérite un test court si le gain reste positif avec des hypothèses prudentes.

ROI fragile

Réduisez le périmètre aux tickets fréquents, bien documentés et peu risqués avant de construire.

ROI négatif

Commencez plutôt par classer les demandes, nettoyer la base de connaissance ou automatiser un process fixe.

Lire la méthode complète Cadrer un premier calcul