Calculateur ROI d’un agent IA support

Estimez le gain net mensuel, le délai de retour et les points qui peuvent annuler la rentabilité : supervision, escalades, erreurs et maintenance.

Valeurs de départ : un exemple de périmètre qui ne rembourse pas, détaillé plus bas. Remplacez-les par vos chiffres.

Vos hypothèses

Résultat

Gain net mensuel …

Remplissez les champs pour obtenir une lecture.

Du gain brut au gain net, mois par mois. En rouge, le temps humain : supervision et reprise des escalades. En cuivre, l’outil et sa maintenance. En gris, le coût des erreurs que vous déclarez.
  1. Gain brut…
  2. Outil / infra…
  3. Supervision…
  4. Maintenance…
  5. Escalades…
  6. Erreurs…
  7. Gain net…
Tickets automatisables
…
Heures évitées / mois
…
Gain brut mensuel
…
Coûts récurrents
…
Délai de retour
…

La formule utilisée

Le calcul ne part pas d’une promesse de taux d’automatisation. Il part du temps réellement évité, puis retire les coûts récurrents.

Tickets automatisables = tickets mensuels × part automatisable
Gain brut = tickets automatisables × minutes évitées × coût minute chargé
Gain net = gain brut - outil - supervision - maintenance - escalades - erreurs
Retour sur investissement = coût de mise en place / gain net mensuel

Exemple avec les valeurs initiales du simulateur : 1 200 tickets/mois × 35 % = 420 tickets automatisables ; 8 minutes évitées par ticket = 56 h/mois ; à 35 €/h chargé (soit environ 0,58 €/min), le gain brut est de 1 960 €/mois. Après 600 € d’outil, 630 € de supervision (18 h × 35 €/h), 750 € de maintenance, 245 € d’escalades (420 × 25 % × 4 min × 35 €/h ÷ 60) et 250 € d’erreurs, les coûts récurrents atteignent 2 475 €/mois. Le gain net est donc de −515 €/mois : les 12 000 € de mise en place ne sont pas amortissables avec ces hypothèses. Remplacez-les par vos propres données.

Comment lire le résultat

  1. ROI positif

    Le périmètre mérite un test court si le gain reste positif avec des hypothèses prudentes.

  2. ROI fragile

    Réduisez le périmètre aux tickets fréquents, bien documentés et peu risqués avant de construire.

  3. ROI négatif

    Commencez plutôt par classer les demandes, nettoyer la base de connaissance ou automatiser un process fixe.

Commencer par un workflowLire la méthode complète