Agent IA sur mesure, intégré à vos outils.
Pas un chatbot plaqué sur une FAQ. Un agent IA sur mesure, intégré aux outils que l’équipe utilise déjà, testé sur des cas réels, avec des limites visibles et une escalade humaine quand il faut.
Dessin : la ligne de « Agent IA sur mesure », le même comportement que sur l’accueil.
Quand c’est utile
Quand une équipe répète les mêmes gestes dans des mails, tickets, demandes internes ou dossiers clients, mais que le 100% automatique serait dangereux.
Ce que vous pouvez vérifier
- Le périmètre commence par les cas fréquents, pas par la promesse magique.
- Chaque action laisse une trace : source utilisée, décision prise, doute éventuel.
- L’humain garde la main sur les cas flous, sensibles ou chers.
Ce qu’on construit
Qualification des demandes
L’agent lit le contexte, classe la demande, récupère les informations utiles et prépare la suite sans forcer une réponse automatique.
Réponses cadrées
Il peut proposer ou envoyer des réponses à partir de vos règles, de vos documents et de votre ton. Les seuils de validation restent explicites.
Actions dans les outils
Création de ticket, mise à jour CRM, résumé dans Slack, recherche documentaire, brouillon d’email. On automatise les gestes répétables.
Escalade propre
Quand il manque une information ou que le risque monte, l’agent s’arrête, explique pourquoi et transmet un dossier lisible.
Méthode
Pas de grand tunnel.
Cartographier
On prend un flux existant et on regarde les entrées, les sorties, les exceptions, les personnes qui valident.
Prototyper court
On teste sur des exemples réels, avec un périmètre volontairement étroit pour voir où l’agent aide vraiment.
Brancher
On connecte les sources et les outils nécessaires, sans ouvrir plus d’accès que ce que le flux demande.
Surveiller
On ajoute logs, alertes, revue humaine et règles de retrait. Un agent utile doit aussi être facile à arrêter.
Livrables
- Prototype testable sur un flux réel
- Règles d’escalade et de validation
- Intégrations aux outils nécessaires
- Logs, documentation courte et transfert
Un ticket n’est pas une réponse automatique.
Exemple illustratif, scénario fictif.
Imaginons une demande support qui cite une commande et demande un remboursement. L’agent consulte uniquement la consigne autorisée et le statut de commande ; il prépare une réponse avec la source utilisée, sans envoyer ni rembourser de sa propre initiative.
Statut introuvable, demande ambiguë ou règle manquante : il signale le doute, transmet le dossier à la personne responsable et garde une trace de la raison. Ce scénario n’est pas un cas client livré.
Pour définir vos cas fréquents et vos exceptions, lisez le cahier des charges d’un agent support. Si vous cherchez d’abord quel type d’outil convient et souhaitez envisager un échange à Bordeaux, voyez notre méthode d’intervention. Sinon, décrivez trois demandes types et une exception, sans transmettre de données sensibles au premier contact.
On regarde si ça vaut le coup.
Envoyez le contexte, même brut. Je réponds avec une première lecture du sujet et une façon simple de tester.